獵頭職場(chǎng)：看看參加內(nèi)訓(xùn)昏倒一片的那些人，這么無(wú)聊怎么“破"?
前段時(shí)間，與一企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人交流，提及了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)這個(gè)話題，他很是無(wú)奈的向我吐槽：
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公司里的內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)課程和授課的能力實(shí)在不佳，每次上課都是昏倒一片；
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對(duì)他們進(jìn)行TTT培訓(xùn)，進(jìn)行課程開發(fā)培訓(xùn)，也沒見有什么起色，課程還是長(zhǎng)篇大論，缺乏重點(diǎn)。
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朋友對(duì)此很是苦惱。
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類似的“吐槽”我最近兩年碰到過不少。
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這些年，“內(nèi)訓(xùn)師”培養(yǎng)成為了很多企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，尤其是組織內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程的風(fēng)潮悄然興起，可結(jié)果往往不及預(yù)期。
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我們習(xí)慣了用非常“專業(yè)”的培訓(xùn)方法，賦能非培訓(xùn)專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，試圖改變他們保持了幾十年的演講風(fēng)格，效果自然不佳。
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在我看來(lái)，如果通過簡(jiǎn)單的改進(jìn)課程結(jié)構(gòu)，就能提升授課質(zhì)量，并且將內(nèi)訓(xùn)師自我改變和調(diào)整的成本降到最低，是一種最理想的情況。
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而“案例式課程“就是這樣一種方式。
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什么是案例式課程
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案例式課程的定義是，圍繞一個(gè)主題、通過對(duì)真實(shí)事件的還原和分析，引發(fā)思考、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為學(xué)習(xí)者帶來(lái)價(jià)值。
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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓內(nèi)訓(xùn)師用真實(shí)的案例去完成一個(gè)解決某種實(shí)際問題的授課。讓別人去講道理，我們來(lái)講“故事”。
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人們對(duì)故事的感知能力遠(yuǎn)大于道理。
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有這樣一個(gè)故事：
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一名落魄的盲人在大街上靠行乞?yàn)樯?，他?zhǔn)備了一塊黑板，找別人幫忙寫下了“我是盲人，請(qǐng)幫幫我“的話，但鮮有人投下硬幣。
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一個(gè)善良的姑娘路過后，擦掉了黑板上的字，重新寫了一句話：“多么美好的一天，我卻看不見”。
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走過的人紛紛駐足，并投下自己善意的硬幣。
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相比道理而言，人們更容易被有故事感的信息所打動(dòng)?！岸嗝疵篮玫囊惶?，而我卻看不見“就是一個(gè)有故事感的話語(yǔ)。
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傳統(tǒng)的課程，講師和學(xué)員其實(shí)都是在“演“——
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講師演一個(gè)老師，學(xué)員演一個(gè)認(rèn)真聽講的學(xué)生；
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但現(xiàn)實(shí)卻是，講師講的沒感覺，學(xué)生聽得更是昏昏欲睡。
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相比一板一眼的按照專業(yè)的授課邏輯進(jìn)行講授和課程設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)不如其分享一個(gè)真實(shí)的案例更為精彩。
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人們對(duì)一個(gè)事件的記憶和感知能力，遠(yuǎn)大于對(duì)道理的感知能力。
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在課堂上，我經(jīng)常會(huì)帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師做一個(gè)練習(xí)，給到大家一個(gè)主題，例如“如何做好工作和生活的平衡”；
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先讓其按傳統(tǒng)的方式來(lái)做一個(gè)分享，然后換成“講故事“的方式做一個(gè)分享；
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就會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣一個(gè)主題、同樣一個(gè)講師，前后在授課狀態(tài)上的差別非常明顯。
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如何設(shè)計(jì)案例式課程
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根據(jù)大衛(wèi)庫(kù)伯提出的“庫(kù)博學(xué)習(xí)圈“，真正有效的學(xué)習(xí)應(yīng)該開始于一個(gè)具體的體驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)；
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而能在課堂上帶來(lái)這種體驗(yàn)的最佳方式，就是案例。
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結(jié)合庫(kù)博學(xué)習(xí)圈作為底層邏輯，以及多年在幾百家不同企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐，我們規(guī)劃了一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的案例式課程開發(fā)與教學(xué)的CAP模型：
1、講好案例的2個(gè)關(guān)鍵
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任何一個(gè)課程首先從最中間的“破題”開始，也就是確定“一門課程要解決授課對(duì)象的什么問題”。
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對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，最常見的誤區(qū)就是“什么都想講”，這也必然會(huì)造成學(xué)生什么都沒記住的現(xiàn)象。
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相比學(xué)校講師和職業(yè)講師，內(nèi)訓(xùn)師最大的優(yōu)勢(shì)是解決具體問題，而學(xué)員的期待也是如此，他只希望你解決幾個(gè)具體問題，而不是從你這里獲得一門學(xué)科知識(shí)，找到學(xué)員的問題，是課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。
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而任何問題都一定有一個(gè)真實(shí)的情境，接下來(lái)要做的，就是通過案例來(lái)還原這個(gè)真實(shí)的情境。
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在案例的開發(fā)過程中，有兩點(diǎn)需要注意。
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第一，案例的關(guān)鍵是“和別人相關(guān)”，而不是感動(dòng)自己。
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我曾經(jīng)見過一個(gè)職場(chǎng)媽媽，分享自己深夜帶娃加班的案例，確實(shí)很是感人，她自己也受到了感染潸然淚下；
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可這個(gè)案例的效果在那堂課上卻并不成功，因?yàn)橄旅孀龅拇蠖嗍莿偖厴I(yè)的大學(xué)生，很多還處于單身狀態(tài)，對(duì)這樣的案例并無(wú)感覺。
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案例是講給別人聽的，找到能引發(fā)與受眾對(duì)象共鳴的案例才是關(guān)鍵。
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第二，教學(xué)案例的核心是沖突，不是結(jié)果。
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一個(gè)教學(xué)案例，只有還原了事件的沖突才有教學(xué)的空間。
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比如一個(gè)銷售營(yíng)銷客戶的案例，如果想進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)該重點(diǎn)還原的是開發(fā)客戶階段遇到了哪些問題？客戶如何拒絕你的？你如何深夜給客戶準(zhǔn)備方案的？等等。
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這些沖突是能引發(fā)共鳴、思考的最佳場(chǎng)景，而不是那些你取得的成績(jī)。
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很多內(nèi)訓(xùn)師會(huì)喜歡分享自己的案例中取得了哪些結(jié)果，這在學(xué)員看來(lái)難免有“吹?！暗南右?。
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掌握了這兩點(diǎn)，才能產(chǎn)出有效的教學(xué)案例，至于案例呈現(xiàn)的形式，無(wú)需拘泥，word、ppt、視頻，甚至是一些圖片，只要能真實(shí)還原情境的載體，都可以是教學(xué)案例。
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2、引發(fā)思考的3種提問
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在案例之后是通過提問引發(fā)學(xué)員思考。
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一個(gè)好的提問，可以引發(fā)學(xué)員的思考，為講師教學(xué)塑造好的場(chǎng)域；
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同時(shí)，提問可以讓課程“停下來(lái)”，給學(xué)員緩沖和“跟上節(jié)奏”的時(shí)間，避免講師一味講解導(dǎo)致學(xué)員的認(rèn)知負(fù)荷過大從而放棄聽講的情況發(fā)生。
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一個(gè)好的問題，更是可以將課程從“老師想教”變成“學(xué)員想學(xué)”。
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例如你要講一門“管理者角色認(rèn)知”的課程，可以在分享一個(gè)并不成功的新上任經(jīng)理遇到一系列問題的案例后提問：“如果你是他，你會(huì)怎么做呢？”
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學(xué)員在研討和回答這個(gè)問題過程中，會(huì)代入自己的情緒和認(rèn)知，并在解答后的那一刻非常想知道：
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究竟該如何解決這個(gè)問題？
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我給的答案正確么？
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在實(shí)際案例中這個(gè)人后來(lái)怎么辦了？
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出現(xiàn)這種情況，就已經(jīng)成功的將你想教的變成學(xué)員想學(xué)的了。
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通常，在案例教學(xué)中，經(jīng)常使用的問題為3種，分別是“有什么、怎么辦、為什么”。
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“有什么”的問題指向問題識(shí)別這項(xiàng)能力。
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例如要教學(xué)員的知識(shí)是“避免銷售誤區(qū)”，就可以基于一個(gè)問題頻出的銷售場(chǎng)景提問，都有哪些錯(cuò)誤的操作？這樣可以激發(fā)學(xué)員首先找錯(cuò)，然后給出答案。
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“怎么辦”的問題是最常用的，通常指向一個(gè)具體工具或方法的應(yīng)用。
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就像前文提到的，如果你是他，你會(huì)怎么辦？可以引發(fā)學(xué)員的深入思考。
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而“為什么”的問題通常指向概念類知識(shí)。
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例如“為什么會(huì)成功“、”什么原因讓他沒有放棄“，可以指向文化類、理念類課程的教學(xué)。
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在形式上，除了直接提問，也可以借用選擇題、找錯(cuò)題、連線題等方式靈活應(yīng)用。
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在進(jìn)行案例理解和問題回答后，講師需要給出答案，也就是給出知識(shí)點(diǎn)了。
3、把正確的知識(shí)給到正確的人
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所有的知識(shí)，無(wú)外乎是“理論、方法、訣竅“三個(gè)層次。
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理論是指解決此類問題的底層邏輯和理論基礎(chǔ)，例如”管理的本質(zhì)是激發(fā)善意“，這就是管理的底層邏輯。
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方法是指一套流程和標(biāo)準(zhǔn)，也就是套路，例如目標(biāo)管理的3步法、問題解決4步驟。
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而訣竅通常是經(jīng)驗(yàn)，也可稱之為”抄作業(yè)“，就是那些”拿來(lái)就能用，用了真好使“的直接做法，例如話術(shù)、工具、表單等。
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內(nèi)訓(xùn)師要思考的是“為了解決目標(biāo)學(xué)員類似案例中的問題，給到學(xué)員哪個(gè)或哪幾個(gè)層次的知識(shí)更加有效”。
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如果你面對(duì)的學(xué)員更多的是一線員工，訣竅和套路顯然會(huì)更加有效；
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如果你要講的是管理課程，底層邏輯顯然更為關(guān)鍵，因?yàn)橹苯咏?jīng)驗(yàn)很難直接復(fù)制。
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好知識(shí)就是把正確的知識(shí)給到正確的人。
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同樣的知識(shí)，有些人聽了覺得醍醐灌頂，而有些人卻完全無(wú)感，這是因?yàn)椴煌恼J(rèn)知基礎(chǔ)和面臨的具體問題不同；
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講師需要做的是幫助學(xué)員篩選能解決其問題的知識(shí)，這是內(nèi)訓(xùn)師相較外部講師最關(guān)鍵的能力。
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結(jié)語(yǔ)
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以上是關(guān)于案例是課程授課與開發(fā)的基本流程，篇幅有限，具體的操作流程和技巧無(wú)法一一展開。
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我們欣慰的看到，這幾年來(lái)越來(lái)越多優(yōu)秀的企業(yè)開始運(yùn)用案例式教學(xué)的模式開發(fā)和升級(jí)自己的課程內(nèi)容，例如華為的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合課程“、建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的”網(wǎng)聚英才“系列案例課、中廣核的場(chǎng)站長(zhǎng)模擬倉(cāng)課程，都是結(jié)合了案例教學(xué)模式，提升了教學(xué)體驗(yàn)和質(zhì)量的典范。
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在這個(gè)知識(shí)獲取越來(lái)越容易的時(shí)代，知識(shí)的篩選和傳播方式變得越來(lái)越重要。我們需要一種“有回音“的學(xué)習(xí)方式。
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讓別人去講道理，我們來(lái)講故事。
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