獵頭職場(chǎng)生存，不懂溝通怎么行？一個(gè)有效溝通法則了解一下吧
前幾天，由于家里有事請(qǐng)假，我便派我的一名項(xiàng)目組成員去參加市場(chǎng)規(guī)劃的會(huì)議。
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按照要求，他應(yīng)該當(dāng)天就要形成會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給我，并告知所有的參會(huì)者工作計(jì)劃和安排。
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但是，一周過(guò)去了，我并沒(méi)有收到他的會(huì)議紀(jì)要郵件，也沒(méi)有得到他關(guān)于這項(xiàng)工作內(nèi)容的任何匯報(bào)。
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情急之下，我便打電話問(wèn)他："前幾天的會(huì)議紀(jì)要，我一直沒(méi)有收到，參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)也都在問(wèn)，你什么時(shí)候能發(fā)給我呢？"
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令我沒(méi)有想到的是，就是這句簡(jiǎn)單的問(wèn)句，瞬間引起了同事的反感和不滿。
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很快，我便看到他生氣地向我走來(lái)，語(yǔ)氣相當(dāng)不滿地對(duì)我說(shuō)道："當(dāng)天我就把會(huì)議紀(jì)要寫(xiě)完了，但涉及到跨部門(mén)的工作任務(wù)，為了確保無(wú)誤，我需要跟相關(guān)參與的部門(mén)核實(shí)，所以就沒(méi)有發(fā)給你！"
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我便問(wèn)他："那你為什么不及時(shí)地跟我溝通呢，期間碰到任何問(wèn)題可以跟我說(shuō)，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)啊。"
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獵頭分析這時(shí)他已經(jīng)滿臉憤怒，語(yǔ)氣加重地說(shuō)到："因?yàn)槲矣X(jué)得目前還沒(méi)有結(jié)論，所以我認(rèn)為過(guò)程不需要跟你溝通，也沒(méi)有必要跟你匯報(bào)！" 他越說(shuō)越委屈，"難道就因?yàn)槲覜](méi)有及時(shí)跟你溝通和匯報(bào)，你就要給我扣上完不成工作的帽子嗎！"說(shuō)完，便頭也不回地走掉了。
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而作為項(xiàng)目經(jīng)理的我，同樣也很委屈。布置給項(xiàng)目成員的工作不但沒(méi)有收到任何結(jié)論，還被吼了一頓。
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在平時(shí)的職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題。
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其實(shí)事后好好想想，我們對(duì)于"職場(chǎng)中的溝通"這件事，都做得不太理想。
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由于同事沒(méi)有及時(shí)溝通和匯報(bào)，便引起了我對(duì)他工作能力的懷疑。而我的問(wèn)話方式中肯定也存在一些容易讓人誤會(huì)的意思。
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一句簡(jiǎn)單的問(wèn)句就引起我跟同事之間的的不愉快，一定是溝通方式出了問(wèn)題。
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而溝通方式之所以出現(xiàn)問(wèn)題，主要是由我們溝通過(guò)程中的"知覺(jué)"差異造成的。
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一、什么是知覺(jué)
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知覺(jué)是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。--中國(guó)數(shù)字科技館
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知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體反映。
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它是一種基本的心理過(guò)程，它比感覺(jué)要復(fù)雜，并常常和感覺(jué)交織在一起，也被稱為感知活動(dòng)。
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它具有相對(duì)性、選擇性、理解性、定勢(shì)性等四個(gè)特點(diǎn)。
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1.1相對(duì)性
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獵頭公司認(rèn)為一般情況下，當(dāng)我們看見(jiàn)一件物體存在，不會(huì)單獨(dú)地以該物體作為引起知覺(jué)的刺激，同時(shí)也會(huì)受到物體周?chē)嬖谄渌矬w引起的刺激。
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這樣，物體周?chē)渌碳さ男再|(zhì)與兩者之間的關(guān)系，勢(shì)必影響我們對(duì)該物體所獲得的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)。
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例如我們看演唱會(huì)。
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單獨(dú)只看明星演唱并不能引起我們的激動(dòng)心情；但合著周?chē)杳缘呐d奮吶喊，勢(shì)必會(huì)對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激，從而跟隨在場(chǎng)歌迷一起大聲歌唱，淚流滿面。
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1.2選擇性
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客觀事物通常是豐富多彩的。在一定的時(shí)間內(nèi)，我們只能感受少量的刺激，而對(duì)我們周?chē)氖虑檫x擇做模糊的反應(yīng)。
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例如，紅色等熱色調(diào)相比綠色等冷色調(diào)，垂直放置相比傾斜放置，小東西相比大東西等，都很容易成為我們的知覺(jué)對(duì)象。
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1.3理解性
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我們?cè)诟兄骋患锲坊蛘吣骋患虑闀r(shí)，總會(huì)根據(jù)我們已有的經(jīng)驗(yàn)試圖去解釋它是什么，為什么會(huì)發(fā)生，這就是知覺(jué)的理解性。
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人的知覺(jué)是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程。人們的經(jīng)驗(yàn)不同、需要不同、期望不同，對(duì)同一知覺(jué)對(duì)象的理解也不同。
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例如，我們?nèi)メt(yī)院看病，通常會(huì)打印一些檢驗(yàn)報(bào)告用于醫(yī)生進(jìn)行診斷。
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作為患者，我們除了能夠看清上面的數(shù)字和符號(hào)之外，并不知道它們的真實(shí)意思。而醫(yī)生看到檢驗(yàn)報(bào)告后，不僅明白符號(hào)和數(shù)字的意義，而且能夠根據(jù)這些符號(hào)和數(shù)字做出準(zhǔn)確的診斷。
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因此，我們經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)于知覺(jué)會(huì)產(chǎn)生非常大的影響。
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1.4定勢(shì)性
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定勢(shì)性是指我們自身對(duì)一些所從事活動(dòng)進(jìn)行的特別準(zhǔn)備的狀態(tài)。
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具體而言，就是之前的活動(dòng)行為會(huì)對(duì)我們目前的活動(dòng)行為產(chǎn)生影響，并使之帶有之前活動(dòng)行為的特點(diǎn)。
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定勢(shì)性具有雙向的特點(diǎn)。
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如果定勢(shì)具有積極性，就會(huì)使我們的知覺(jué)過(guò)程變得十分快速有效。
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如果定勢(shì)具有消極性，就會(huì)妨礙我們知覺(jué)過(guò)程，并會(huì)引起知覺(jué)的誤導(dǎo)。
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例如，我們之前對(duì)某個(gè)朋友的行為作風(fēng)評(píng)價(jià)很差，即使他現(xiàn)在變得優(yōu)秀，我們也覺(jué)得他是裝的。
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二、為什么會(huì)造成知覺(jué)差異？
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資深獵頭提醒我們?nèi)粘Ｉ钪?，我們看到的，不一定是?duì)方看到的。同時(shí)仰望星空，你看到的是繁星點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)方可能看到的是明日天晴。
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造成知覺(jué)差異的因素有獲取信息、生理因素、文化差異、社會(huì)角色等四個(gè)方面的內(nèi)容。
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2.1獲取信息
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例如當(dāng)你在迪士尼碰到你的領(lǐng)導(dǎo)。
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看到平時(shí)在公司里嚴(yán)肅認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)，突然轉(zhuǎn)變成一個(gè)帶著孩子大肆玩鬧的父親時(shí)，你是不是會(huì)感到十分驚訝，原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)私底下也會(huì)如此的親切和富有童真。
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上面說(shuō)到的場(chǎng)景，就是因?yàn)槟阌^察到了領(lǐng)導(dǎo)在和公司不同場(chǎng)景里面的狀態(tài)，獲取了領(lǐng)導(dǎo)新的社會(huì)角色信息，從而對(duì)他有了新的認(rèn)識(shí)。
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這就是典型的獲取信息因素造成的知覺(jué)差異。
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2.2生理因素
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包括我們的感官差異、心理挑戰(zhàn)、年齡、生理周期等。
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例如對(duì)待女孩子穿短裙的現(xiàn)象，對(duì)于我們80后來(lái)說(shuō)相當(dāng)正常；而對(duì)于40后，50后來(lái)說(shuō)，這樣可能會(huì)對(duì)社會(huì)造成影響。
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這就是典型的生理因素造成的知覺(jué)差異。
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2.3文化差異
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像漢族與少數(shù)民族之間對(duì)待宗教信仰的看法；像外國(guó)人大多信仰基督教，而我們卻是無(wú)神論等。
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這些文化差異都會(huì)導(dǎo)致我們?cè)诳创粏?wèn)題時(shí)產(chǎn)生知覺(jué)差異。
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2.4社會(huì)角色
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包括我們的性別角色（心理性別）、職業(yè)角色、關(guān)系角色等。
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獵頭公司舉例說(shuō)同樣對(duì)待高三上體育課這件事情，班主任認(rèn)為會(huì)耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)；而學(xué)生們則認(rèn)為適當(dāng)?shù)伢w育鍛煉會(huì)緩解緊張的神經(jīng)。
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由于以上四種因素的影響，導(dǎo)致每個(gè)人看待事情的結(jié)果也是不一樣的。
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如果無(wú)視這些知覺(jué)差異的影響，就會(huì)造成溝通不暢。
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三、學(xué)會(huì)知覺(jué)檢核法則，遠(yuǎn)離職場(chǎng)溝通煩惱
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如果你總是用一種武斷的、自以為是的方式去詮釋別人的言行，那么即便你的詮釋是正確的，也會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。--阿德勒
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讓我們回到開(kāi)篇的案例。
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事實(shí)是：同事沒(méi)有按時(shí)把會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給我，在此期間也沒(méi)有與我溝通；
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我的解釋是：她一定是沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)。
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潛意識(shí)里，我把解釋當(dāng)作事實(shí)，并依照這個(gè)所謂的"事實(shí)"進(jìn)行了溝通，從而引起了同事的誤會(huì)。
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當(dāng)遇到以上類似的場(chǎng)景時(shí)，我們應(yīng)該停下來(lái)想一下是不是還有第二個(gè)解釋。
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在《溝通的藝術(shù)》中，羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特為我們提供了一個(gè)簡(jiǎn)便有效的溝通法則-"知覺(jué)檢核"。
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通過(guò)知覺(jué)檢核法則消除知覺(jué)差異，可以有效地避免由于溝通方式不對(duì)而導(dǎo)致產(chǎn)生誤會(huì)。
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完整的知覺(jué)檢核法則包含三個(gè)步驟：
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知覺(jué)檢核三個(gè)步驟
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知名獵頭通過(guò)兩個(gè)日常生活中經(jīng)常發(fā)生的例子來(lái)詳細(xì)闡述知覺(jué)檢核法則的用法。
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案例1-交流對(duì)象突然不理你，開(kāi)始看手機(jī)
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案例2-交流對(duì)象突然表情嚴(yán)肅
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通過(guò)知覺(jué)檢核法則，可以幫助我們真誠(chéng)地去理解別人，但這個(gè)方法必須溝通雙方一起配合，才能夠有效的完成。
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我看職場(chǎng)提醒：在使用知覺(jué)檢核時(shí)，還要注意你的行為動(dòng)作與你的語(yǔ)言要保持一致。只有當(dāng)你的行為動(dòng)作同樣表現(xiàn)出你語(yǔ)言中所呈現(xiàn)的態(tài)度時(shí)，知覺(jué)檢核才能成功。
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假如你在知覺(jué)檢核時(shí)，語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等行為表現(xiàn)出攻擊或者傲慢的態(tài)度，那給對(duì)方的感覺(jué)就是你并不是真心的，也許你早已下定結(jié)論，從而會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)檢核失敗。
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四、總結(jié)
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今天給大家介紹了一種有效識(shí)別知覺(jué)差異，進(jìn)行有效溝通的技巧-知覺(jué)檢核法則。
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首先，給出了知覺(jué)的概念。
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知覺(jué)是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。它具有相對(duì)性、選擇性、理解性、定勢(shì)性等四個(gè)特點(diǎn)。
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其次，闡明了"獲取信息、生理因素、文化差異、社會(huì)角色"等因素會(huì)造成知覺(jué)差異，從而影響到我們的溝通。
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最后，介紹了使用知覺(jué)檢核法則進(jìn)行有效溝通的三個(gè)步驟：
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1.描述你注意到或者看到的行為；
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2.列舉出關(guān)于行為至少兩種可能的解釋；
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3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為進(jìn)行解釋，并做出澄清。
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在我們的日常交流中，溝通能力最關(guān)鍵的就是在各種方案中選擇最佳選項(xiàng)。希望大家能夠熟練地使用知覺(jué)檢核法則，本著尊重、主動(dòng)的態(tài)度，就能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的溝通氛圍。
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