資深獵頭分享：35歲，犯了6年的二，才懂得這些管理經(jīng)驗(yàn)
“聆聽(tīng)”常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)，比如“我們聆聽(tīng)長(zhǎng)輩的教誨”；
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“傾聽(tīng)”常用于上級(jí)對(duì)下級(jí)，比如”“領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)群眾的呼聲”
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聆聽(tīng)和傾聽(tīng)，最大的區(qū)別在于方向性。但是在管理上，我認(rèn)為普遍用錯(cuò)了方向。
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“聆聽(tīng)”，所強(qiáng)調(diào)的是吸收對(duì)自己有用的信息，即正能量；
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“傾聽(tīng)”，所強(qiáng)調(diào)的是吸收對(duì)方的問(wèn)題，即負(fù)能量
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在管理中，更應(yīng)該做到的：
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1. 是聆聽(tīng)員工的心聲：自己是下級(jí)對(duì)方是上級(jí)的心態(tài)
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2. 傾聽(tīng)上級(jí)或同級(jí)的不滿(mǎn)：自己是上級(jí)對(duì)方是下級(jí)的心態(tài)
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聆聽(tīng)員工的心聲十分重要，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)員工的心聲，能讓管理者不斷改進(jìn)自己的管理方式、管理理念，以及最大程度的避免決策失誤。
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1. 管理者一般都有強(qiáng)烈的自我主張（主見(jiàn)）
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“早說(shuō)了要不能那樣改，經(jīng)理愣是不聽(tīng)，這下好了，全部得挨罵！他惹的禍我們一起背！”
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適當(dāng)?shù)闹饕?jiàn)對(duì)果斷、迅速的解決問(wèn)題有很好的輔助作用，可是過(guò)于強(qiáng)烈就會(huì)讓管理者盲目自大，進(jìn)而讓決策出現(xiàn)失誤，而到頭來(lái)背鍋的還是管理者自己！
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可能大家會(huì)說(shuō)，那不如讓對(duì)方當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)算了。這就大錯(cuò)特錯(cuò)！
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從公司的角度來(lái)說(shuō)，上下級(jí)，只是一個(gè)工作內(nèi)容的不同，工資的不同，除此之外大家是平等的。太把自己當(dāng)回事的領(lǐng)導(dǎo)，一般下屬都是不服氣的。
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下屬的心聲帶有很多的負(fù)能量，而恰恰是這些負(fù)能量提煉出來(lái)的、引起這個(gè)負(fù)能量的原因，就是自己管理問(wèn)題的關(guān)鍵之處。
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例如大多數(shù)員工會(huì)抱怨加班。一般管理者會(huì)認(rèn)為無(wú)聊，哪有不加班的？但這種抱怨其實(shí)反映出來(lái)的更深層次的問(wèn)題是效率不夠高！
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像聽(tīng)長(zhǎng)輩教誨般去聆聽(tīng)員工的心聲，才能更好的找出自己管理上的缺陷。
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2. 團(tuán)結(jié)員工、調(diào)動(dòng)積極性的重要方式
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一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，失去工作熱情就不遠(yuǎn)了。
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要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是比較難的。作為管理者，此時(shí)更應(yīng)該耐心的得去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)，才能有助于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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3. 對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，少點(diǎn)責(zé)難，多點(diǎn)寬容（可接受范圍內(nèi)）
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一個(gè)孩子犯了錯(cuò)都會(huì)撒謊，因?yàn)楹ε仑?zé)罵。一個(gè)成人犯了錯(cuò)誤，其內(nèi)心的罪惡感是可想而知的（恬不知恥的請(qǐng)里面請(qǐng)走?。?/span>
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犯錯(cuò)后沒(méi)有人心理是舒服的，責(zé)罵只會(huì)讓問(wèn)題變得更嚴(yán)重，而不是讓問(wèn)題得到解決。
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對(duì)待犯錯(cuò)的員工，也需要采取聆聽(tīng)的辦法，不能一味責(zé)難。給他們解釋的機(jī)會(huì)。
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只有了解情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理。
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一份理解和一份寬容，能引起員工的愧疚之心，他會(huì)加倍的彌補(bǔ)！
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4. 避免離心
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當(dāng)管理者把姿態(tài)放低，員工會(huì)感受得到尊重，得到重視。
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待人真誠(chéng)一些，對(duì)方自然高看一眼。
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六年的管理經(jīng)歷里，正是因?yàn)椤榜雎?tīng)”，所以手下的弟兄們不會(huì)有：“你是領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)了算?！钡牟回?fù)責(zé)心理。
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因?yàn)閺氖贾两K，我讓弟兄們感覺(jué)到，我是站在他的角度幫他解決問(wèn)題，而不是站在管理者的角度，讓他們幫我解決問(wèn)題。一個(gè)主動(dòng)，一個(gè)被動(dòng)。
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得道者多助，失道者寡助。
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一個(gè)心態(tài)的改變，很簡(jiǎn)單，卻能讓本來(lái)困難的事情變得簡(jiǎn)單起來(lái)。
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一個(gè)態(tài)度的改變，能讓對(duì)方自己說(shuō)服自己，去接受你的意見(jiàn)。
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