管理者以為職工缺少哪些才華？答案遍及是：“咱們期望職工能獨(dú)立考慮，而不只僅聽從命令?！毙歼@么的訴苦后，管理者紛繁表示，當(dāng)今世界改變太快，客戶需求難以預(yù)測(cè)，對(duì)手也步步緊逼，競(jìng)賽劇烈。管理者得出結(jié)論，公司要想保持生存、致使興旺發(fā)達(dá)，僅有出路是挖掘能與客戶一起發(fā)明價(jià)值、不斷提高事務(wù)才華的職工。
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北京獵頭認(rèn)為呈現(xiàn)這個(gè)疑問(wèn)，一點(diǎn)也不令人驚奇。在曩昔100年中，公司選用的主要管理形式是斷定一個(gè)最好流程，或許至少是十分好的流程，然后讓職工按部就班地遵從這一流程。為應(yīng)對(duì)這一需求，公司會(huì)推出很多訓(xùn)練項(xiàng)目，以培育職工的批評(píng)考慮才華和流程改進(jìn)才華。
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這些行動(dòng)一向朝著準(zhǔn)確的方向行進(jìn)，但光有這些行動(dòng)是不行的。假如公司期望職工不只僅帶著手、還要帶著腦子來(lái)作業(yè)，那么就需求對(duì)作業(yè)進(jìn)行從頭規(guī)劃，使職工自立決議怎么執(zhí)行任務(wù)、獲得自個(gè)身份認(rèn)同，并能自在組織時(shí)刻。
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1.自立決議怎么執(zhí)行任務(wù)
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第一步即是向職工下放流程決議計(jì)劃?rùn)?quán)。咱們?cè)偃牭焦芾碚咴V苦職工不會(huì)獨(dú)立考慮。但是，這些管理者也會(huì)因職工不服從指示而施予懲罰。為處理這一矛盾，管理者需求將進(jìn)程和成果分隔。這就意味著管理者需求明晰界說(shuō)啥是杰出的成果，而不用具體規(guī)則全部流程。豐田就因完結(jié)了這種平衡而備受矚目。管理者應(yīng)當(dāng)具體規(guī)則作業(yè)成果，然后等待職工不斷改進(jìn)和完善流程。這一行動(dòng)也被十分有效地用于軟件和醫(yī)療范疇。
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在全部流程中對(duì)職工予以協(xié)助，同時(shí)持續(xù)讓職工對(duì)成果擔(dān)任，這對(duì)獲得良好成績(jī)十分有利。此舉保證了當(dāng)疑問(wèn)發(fā)作時(shí)，能讓最接近現(xiàn)場(chǎng)的人（這些人也很可能是疑問(wèn)的制造者）進(jìn)行處理。需求留意的是，管理者仍可具體規(guī)則流程（上面說(shuō)到的轎車、軟件和醫(yī)療范疇即是如此），但職工能夠自在地測(cè)驗(yàn)調(diào)整。假如能對(duì)流程進(jìn)行操控，職工就能不斷學(xué)習(xí)和自我提高。普華永道對(duì)職場(chǎng)中“千禧一代”進(jìn)行的最新查詢顯現(xiàn)，年輕一代最垂青的不是收入（這僅排在第三位），而是訓(xùn)練時(shí)機(jī)和自個(gè)開展空間。因此，北京獵頭認(rèn)為向一線職工下放流程決議計(jì)劃?rùn)?quán)，將有助于提高職工的參加度和作業(yè)體現(xiàn)。
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2. 獲得自個(gè)身份認(rèn)同。
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為充分表現(xiàn)職工的聰明才智，公司需協(xié)助職工在作業(yè)中獲得身份認(rèn)同，即展現(xiàn)出最真實(shí)、最完美的自我。為探求這一疑問(wèn)，咱們和印度事務(wù)流程外包公司W(wǎng)ipro進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)。和很多公司相同，Wipro的新職工訓(xùn)練環(huán)繞公司的各項(xiàng)規(guī)則和前史打開。這個(gè)以組織為基地的訓(xùn)練方法好像十分有意義：在壓力下，職工只需學(xué)習(xí)怎么讓自個(gè)的行為契合既定規(guī)范。但是，這一方法的缺點(diǎn)是，它常常使職工在作業(yè)中損失自我認(rèn)同感，逐步失掉作業(yè)熱心。
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假如將重心從組織轉(zhuǎn)移到自個(gè)，會(huì)有啥改變？咱們對(duì)新職工訓(xùn)練流程進(jìn)行了一個(gè)小調(diào)整：在訓(xùn)練第一天的一個(gè)小時(shí)中，咱們請(qǐng)求Wipro新職工考慮并寫下“當(dāng)表現(xiàn)最大才華時(shí)，我是誰(shuí)”，以后按此向別的新人做自我介紹；第一天結(jié)束時(shí)，向新職工發(fā)放印有他們姓名的衛(wèi)衣和徽章，以此強(qiáng)化個(gè)別認(rèn)識(shí)。為和試驗(yàn)組進(jìn)行比照，咱們創(chuàng)建了兩個(gè)對(duì)照組，其間一組成員按照常規(guī)流程進(jìn)行訓(xùn)練，另一組成員先聽了一小時(shí)關(guān)于公司的介紹，然后收到印有公司名稱的衛(wèi)衣和徽章。
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咱們?cè)陔S后的七個(gè)月中對(duì)這些職工進(jìn)行跟蹤查詢，發(fā)現(xiàn)與兩個(gè)對(duì)照組比較，獲得自個(gè)身份認(rèn)同的職工留在公司的份額高出20%，客戶效勞評(píng)分也更高——在訓(xùn)練的第一天稍稍著重一下個(gè)別身份，就能夠獲得這么好的作用。盡管這些呼叫基地職工在供給客戶效勞時(shí)，仍需恪守公司的規(guī)則和流程，但他們已準(zhǔn)備好在作業(yè)中充分表現(xiàn)自個(gè)的才華。
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北京獵頭覺得這種職工管理方法的好處不只限于此：在一項(xiàng)尚未發(fā)表的研討中，沃頓商學(xué)院的Adam Grant教授發(fā)現(xiàn)，作業(yè)刻畫（即職工對(duì)自個(gè)的實(shí)際作業(yè)進(jìn)行重塑）能夠提高成績(jī)、增強(qiáng)幸福感。給予職工做自個(gè)的時(shí)機(jī)，哪怕只是在公司設(shè)定的范圍內(nèi)，也能非常好地提高職工的參加度。
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3.自在組織時(shí)刻。
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上文引證的查詢表明，年輕一代在作業(yè)中最垂青自個(gè)開展，第三垂青錢，那排在第二位的是啥呢？時(shí)刻！不斷增加的職工在尋覓一種適宜的作業(yè)方法，以便更自在地分配自個(gè)的時(shí)刻。很多最具立異性的公司紛繁環(huán)繞這一條件樹立運(yùn)營(yíng)形式，例如Uber和Airbnb就選用彈性作業(yè)制。相似，設(shè)置呼叫基地的公司也在測(cè)驗(yàn)招募垂青時(shí)刻靈敏性的職工。例如，LiveOps是一家虛擬客戶效勞基地，其職作業(yè)為獨(dú)立承包商為客戶供給效勞。美國(guó)運(yùn)通和捷藍(lán)航空等公司也在使用這一靈敏的勞動(dòng)力資本。
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即便職工需求到現(xiàn)場(chǎng)處理事務(wù)，公司仍可選用許多方法給予職工更多的彈性作業(yè)時(shí)刻。與流程決議計(jì)劃?rùn)?quán)（包含成果問(wèn)責(zé)）相結(jié)合，彈性作業(yè)制有利于職工探究怎么在平衡作業(yè)和日子的條件下，非常好地完結(jié)作業(yè)。彈性作業(yè)制提高了職工的參加度，也因此使職工愿意為作業(yè)投入更多時(shí)刻。清楚明了，在某些職業(yè)選用彈性作業(yè)制較簡(jiǎn)單，某些職業(yè)則否則。例如，商鋪需求職工時(shí)刻為顧客供給效勞，因此選用彈性作業(yè)制并不簡(jiǎn)單。但即便如此，公司也能夠通過(guò)答應(yīng)換班，讓職工的作業(yè)時(shí)刻變得較為靈敏。
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將來(lái)，公司運(yùn)營(yíng)必定要更具適應(yīng)才華和靈敏性。職工需求獨(dú)立考慮才華，而非僅僅聽從命令。盡管進(jìn)行有關(guān)訓(xùn)練十分重要，但給予職工流程決議計(jì)劃?rùn)?quán)、自個(gè)身份認(rèn)同感和時(shí)刻自在度，關(guān)于公司的成功而言相同必要。
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