獵頭職場(chǎng)：某知名電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他的工作內(nèi)容有哪些呢？
這是全球某知名電商巨頭，其運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)公司的投后運(yùn)營(yíng)工作，所收購(gòu)公司估值百億人民幣，投后運(yùn)營(yíng)包括團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建，人員招募，績(jī)效考核，渠道路徑制定等。
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具體的工作內(nèi)容有以下一些方面：
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1、負(fù)責(zé)商業(yè)模式設(shè)計(jì)：
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?。?）平臺(tái)-KOL-粉絲群主-消費(fèi)者。
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?。?）平臺(tái)-KOL-消費(fèi)者。
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?。?）平臺(tái)-粉絲群主（被授權(quán)的）-消費(fèi)者。
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?。?）平臺(tái)-K和B-粉絲-粉絲。角色制度主要為：收益類別收益明細(xì)（預(yù)估收益返利收益平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)收益平臺(tái)拉新收益平臺(tái)補(bǔ)貼收益）收益拆分訂單提現(xiàn)等。
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2、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：
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?。?）負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)社群的采編圖文視頻原創(chuàng)（內(nèi)容產(chǎn)出）的基礎(chǔ)建設(shè)包括文案策劃，熱點(diǎn)追蹤，活動(dòng)創(chuàng)意，粉絲互動(dòng)，IP 打造等。
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（2）梳理以內(nèi)容為核心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)公式，讓商家從內(nèi)容經(jīng)營(yíng)中匹配增長(zhǎng)路徑，也能拆解增長(zhǎng)指標(biāo)。
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（3）在內(nèi)容場(chǎng)的基礎(chǔ)上補(bǔ)充中心場(chǎng)，打通「貨找人」和「人找貨」的雙向消費(fèi)鏈路。
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?。?）結(jié)合營(yíng)銷場(chǎng)提升內(nèi)容觸達(dá)能力，讓品牌內(nèi)容更廣泛地觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。
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?。?）經(jīng)營(yíng)FACT矩陣，保障多元內(nèi)容供給，在總曝光量，總內(nèi)容量，商品點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率，件單價(jià)，復(fù)購(gòu)率上均實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
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3、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)供應(yīng)商/渠道/消費(fèi)者，三者之間的SOP，打造全國(guó)性的運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)集團(tuán)到家和到店業(yè)務(wù)一體化負(fù)責(zé)，迭代“品牌+平臺(tái)”的戰(zhàn)略路徑，孵化出多個(gè)超級(jí)品牌，超級(jí)爆款，建立商品SOP，服務(wù)平臺(tái)流量。加強(qiáng)核心數(shù)據(jù)能力，以及滿足消費(fèi)者需求的全新IT能力，篩選良好的合作伙伴，堅(jiān)持供應(yīng)鏈提質(zhì)增效和商品找流量的方向。
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4、達(dá)人運(yùn)營(yíng)：（1）結(jié)合目標(biāo)人群畫像進(jìn)行達(dá)人篩選。引導(dǎo)完成多層級(jí)達(dá)人的相互配合，快速帶動(dòng)粉絲購(gòu)買，沖擊銷量高峰，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作和達(dá)人共同成長(zhǎng)。（2）達(dá)人SOP建設(shè)：貨盤籌備-達(dá)人篩選-高效建聯(lián)-合作支持-科學(xué)評(píng)估-維護(hù)拓新等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)達(dá)人傳播背書銷量人群四大價(jià)值。
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5、流量運(yùn)營(yíng)：對(duì)中心化增量負(fù)責(zé)，基于運(yùn)營(yíng)流量的持有者，流量的運(yùn)營(yíng)者，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的提供者的三者關(guān)系和特性，通過(guò)共同目標(biāo)，相同屬性，運(yùn)營(yíng)制度等層面的全盤操作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化，用戶來(lái)源，用戶質(zhì)量，產(chǎn)品鏈接點(diǎn)，觸達(dá)方式的業(yè)務(wù)路徑，提供性價(jià)比高的流量產(chǎn)出，最后通過(guò)用戶篩選，標(biāo)簽分類，裂變邏輯，裂變內(nèi)容，裂變工具等方法論，實(shí)現(xiàn)b2c電商社交化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新嘗試，在公司平臺(tái)廣告投放，推廣，分析流量和轉(zhuǎn)化，效果評(píng)估及優(yōu)化等方面，實(shí)現(xiàn)了120%的增長(zhǎng)。
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6、社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)集團(tuán)微信生態(tài)的建設(shè)，對(duì)下行流量結(jié)果負(fù)責(zé)。
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(1)解決社群行業(yè)問(wèn)題，如缺乏約束或者過(guò)度約束，沒(méi)有權(quán)威，沒(méi)有焦點(diǎn)，缺乏價(jià)值，缺乏認(rèn)可等。通過(guò)打卡簽到，測(cè)試答題，在線作業(yè)，社區(qū)服務(wù)，產(chǎn)品預(yù)訂，線下沙龍，團(tuán)購(gòu)秒殺，優(yōu)惠舉措，買家評(píng)比，紅包集成，投票活動(dòng)，話題互動(dòng)等方法論，實(shí)現(xiàn)社群活躍度和商品轉(zhuǎn)化率，社群活躍度從8%提高至15%，信息觸達(dá)率提高200%。
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(2)負(fù)責(zé)社群培訓(xùn)學(xué)院的工作，以培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃制定，培訓(xùn)實(shí)施，培訓(xùn)評(píng)估為主要工作方向，主要工作內(nèi)容為，訪談法，觀察法，績(jī)效分析法，關(guān)鍵事件法，學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)管理制度體系，培訓(xùn)課程體系，培訓(xùn)師體系，培訓(xùn)積分體系，訓(xùn)前，訓(xùn)中，訓(xùn)后，評(píng)估介入方，柯氏四級(jí)等工作。
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7、商品運(yùn)營(yíng)：
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(1)從商品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)層面做產(chǎn)品化，在訪客數(shù)（PVUV在線時(shí)長(zhǎng)等），商品關(guān)注數(shù)，成交單量，成交轉(zhuǎn)化率，成交金額，客單價(jià)，搜索引導(dǎo)訪客數(shù)，搜索引導(dǎo)成交轉(zhuǎn)化率，搜索引導(dǎo)成交金額，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)漏斗，在商品賣點(diǎn)和展示層面做精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)部門的商品轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
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(2)做價(jià)格品類維度分析：流量品，利潤(rùn)品，價(jià)值品做策略，尋找商品和存量用戶的最優(yōu)匹配路徑。
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(3)負(fù)責(zé)商品推廣策略：在更加便宜，效率提升，更好體驗(yàn)，明確收益，風(fēng)險(xiǎn)控制，情緒附加等6個(gè)維度做業(yè)務(wù)落地，通過(guò)被動(dòng)路徑，主動(dòng)路徑和商品路徑，完成選品機(jī)制的設(shè)立，機(jī)制路徑主要包括，數(shù)據(jù)分析，內(nèi)審小組，商品試用，銷售測(cè)試，資質(zhì)檢測(cè)，首發(fā)或爆品商品全鏈路監(jiān)控。整體商品交易額提升80%。
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8、直播運(yùn)營(yíng)：
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?。?）以小程序和某短視頻平臺(tái)為主，賦能城市促銷活動(dòng)，重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系，在場(chǎng)景，需求，競(jìng)爭(zhēng)三方面設(shè)計(jì)差異化方案，對(duì)自有流量轉(zhuǎn)化，平臺(tái)流量獲取，品牌客戶獲取起到正向作用，直播停留時(shí)長(zhǎng)和直播間互動(dòng)率有穩(wěn)步增長(zhǎng)，月度基礎(chǔ)直播30+，覆蓋城市20+，毛利收入在2000萬(wàn)+。
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?。?）通過(guò)直播間人氣指標(biāo)互動(dòng)指標(biāo)商品指標(biāo)訂單指標(biāo)，對(duì)直播總體數(shù)據(jù)進(jìn)行放大和校準(zhǔn)，完成訂單促進(jìn)和銷售實(shí)現(xiàn)。
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?。?）構(gòu)建直播基礎(chǔ)話術(shù)SOP，開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱-產(chǎn)品介紹-粉絲互動(dòng)-結(jié)束預(yù)感等環(huán)節(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)化，在產(chǎn)品核心賣點(diǎn)挖掘，產(chǎn)品利益點(diǎn)營(yíng)銷，促單話術(shù)五步法，直播間話術(shù)差異點(diǎn)打造等環(huán)節(jié)精細(xì)化。
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